NOTRE POLITIQUE QUALITÉ

La SELARL LAW-RIANT, Notaires Associés est un regroupement d’offices notariaux.

Notre mission est d’accompagner nos clients, particuliers comme professionnels, privés comme publics, en leur apportant un accompagnement personnalisé et en garantissant la sécurité juridique de leurs projets.

Afin de répondre aux attentes de nos clients et de poursuivre le développement de notre organisation, nous avons défini les orientations stratégiques suivantes :

• Concourir à l’amélioration continue de la qualité des services apportés à nos clients
• Assurer la qualité de vie au travail de nos collaborateurs
• Structurer et harmoniser nos méthodes de travail
• Améliorer en permanence l’expérience client
• Renforcer l’attractivité de notre entreprise, tant pour nos clients que pour nos collaborateurs actuels et futurs

Notre politique qualité repose sur plusieurs engagements :

• Anticiper les besoins de nos clients grâce à une écoute attentive et une communication régulière, claire et adaptée
• Uniformiser et harmoniser les pratiques et procédures entre nos différents offices
• Mesurer et suivre régulièrement nos performances au travers d’indicateurs qualité afin d’améliorer en continu l’efficacité de notre organisation
• Développer une culture d’amélioration continue impliquant l’ensemble des collaborateurs.

Notre objectif est de créer une véritable synergie entre le collaborateur, l’entreprise et le client afin d’offrir une expérience toujours plus qualitative et de garantir la pérennité de notre organisation.

À ce titre, la Direction, avec l’ensemble des collaborateurs, s’engage à :

• Être à l’écoute des attentes et des besoins de la clientèle
• Veiller au respect des délais
• Garantir le respect des exigences légales, réglementaires et déontologiques applicables à l’activité notariale
• Faire preuve de disponibilité, de professionnalisme et d’implication
• Favoriser l’entraide et la coopération entre les équipes
• Veiller à une répartition équilibrée de la charge de travail
• Mettre tout en œuvre pour instaurer durablement un environnement de travail serein.

La Direction s’engage à mettre à disposition les moyens nécessaires au bon fonctionnement du Système de Management de la Qualité, à soutenir la démarche d’amélioration continue et à procéder régulièrement à la revue de sa politique qualité afin de s’assurer de son adéquation avec les orientations stratégiques du groupement.

La Direction a nommé Lorenn Louarn en qualité de Responsable Qualité afin d’assurer le pilotage, le suivi et l’amélioration continue du Système de Management de la Qualité.

Septembre 2024.